お客様の覚え方！！

こんにちは♪

ビギナーズで現役キャストとして
お仕事しているCOCOです(*^^*)

"お客様のことを覚える"
のは

本指名のお客様を返すためにも
とても重要なことです！！

忘れっぽい私でもできる
覚える方法
を伝授します！

①会話で覚えた方がいいポイント

②見た目は意外と危険！？

③名前を沢山呼ぶ

④メモする

①会話で覚えた方がいいポイント

お客様と前回話した内容を
次に会った時に覚えているとお客様は
「覚えていてくれるの凄い！嬉しい！」
と言ってもらえます♪

ですが、
お客様との会話の中で
さすがに一言一句内容全部覚えることは
よほどの内容でないと不可能だと思います(+_+)

なので会話したこの内容を抑えておくと
次回に会話を繋げられる
というポイントを紹介します！

・趣味（好きなもの）

・プロフィール（呼び方、年齢など）

この２点を覚えていると
大丈夫です！！

"趣味"が音楽のお客様の場合

「この前教えてくださった曲聞きました！」
とか
「この前行くって言ってたライブ楽しかったですか？」
と会話を続けることができます(*^^)v

もっと教えてほしい！という姿勢を
会話の中に意識すると

「好きなことを共有できて
仲良くなった」

「自分の好きなものに
興味を持ってくれてかわいい」

とお客様は感じてくれます♪

"プロフィール"については

お客様の呼び方

もし話題にあがっていたら
職業、年齢、誕生日など

"お客様について"聞いたことは
覚えておいた方がいいです！！

職業などプライベートなことは
話したくないお客様も
おられるので
無理に聞かなくても大丈夫です！

ただ、
一度話したことのある
自分の情報を何度も聞かれるのは
気分の良いことではないですよね(+_+)

なのでプロフィールについては
できるだけ覚えることをオススメします！！

忘れちゃったときは素直に聞きましょう♪

自分のことを覚えていてくれるのは
もし自分に置き換えても嬉しいですよね♡

それと同じことです♪♪

②見た目は意外と危険！？

仕事に限らず、ほとんどの場合
人のことを覚えるときは
"見た目の特徴"
で覚えることが多いですよね

しかし、このお仕事の場合は
逆に混乱してしまうことがあります(+_+)

どういうことかというと、

例えば
"３０代くらい、背は高めでメガネをかけている"
と覚えていたとします

本指名で数カ月ぶりに会った時に
思い出そうとしたけど
何人か似た人が思い浮かんで

「前○○の話しましたよね？？」

と他の人と勘違いして
違うお客様と話した内容を
言ってしまったことがありました…

沢山の人と会うこのお仕事では
意外と似た特徴の人と
会うことが多いです(+_+)

なので、間違えないために

"予約名＋見た目の特徴"

で覚えることをオススメします♡

可能であれば
"最後に会った日"
まで覚えていると確実です！！

③名前を沢山呼ぶ

お客様のことを
名前やニックネームで呼ぶ場合は

接客中に沢山呼ぶと
凄く印象に残って覚えやすいです(*^^)v

会話の中でさりげなく名前を言ってみたり…

私は予約名ではなく
下の名前やニックネームで
呼んでいるお客様のことは
すごく印象に残って覚えています！！

それに、
お客様も沢山名前を呼ばれると嬉しいので
良い印象にも繋がるので良いことだらけです♪♪

私は
"予約名＋呼び方＋見た目の特徴"
で覚えるのが一番思い出しやすいです☆彡

④メモする

私は感覚タイプだから
メモするのはどうしても続かない！
しなくても覚えてるから大丈夫！

という方は多いと思います！
私がそうでした…(+_+)

初めのうちはそれで覚えられていても
何年か続けると

凄く久しぶりに
会いに来てくださった方や、
私情で落ち込んでいた時に
新規であった方のことを

覚えていないということが
多々あるようになりました…

そこで

「また会いに来てくれそう」
と思ったお客様のことを
少しだけでもメモしておくと

後で
「メモしていて良かったー！！」
と助かることが多くなりました☆彡

なので少しでも
スマホなどに
メモしておくことはオススメです！

お客様のことを覚えるって
初めのうちは簡単でも
続けていく内に難しくなりますよね…

お客様と距離を縮めるためにも
頑張って覚えることをオススメします！

そして、
ビギナーズでは
顧客管理も徹底されているので

接客していて困ったことがあった時に
スタッフさんに相談すると
すぐに対応してもらえるので
安心してください！

以上、COCOでした♪